Si vous avez acheté un Pass sur sky.ch mais que l’application vous demande de l’acheter à nouveau, suivez les étapes ci-dessous.
Cette FAQ s’applique uniquement si vous êtes certain que votre Pass est actif. Elle ne couvre pas les problèmes de connexion Internet ou d’appareil.
À qui s’adresse cet article ?
Cet article concerne les clients Sky Sport et Sky Show.
Pourquoi l’application me demande-t-elle d’acheter un Pass à nouveau ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message, même si vous avez déjà payé.
1. Votre Pass est-il vraiment actif ?
Connectez-vous à votre compte : https://user.sky.ch
Vérifiez les points suivants :
Votre Pass est indiqué comme actif.
L’achat a bien été finalisé.
Il n’y a aucun problème de paiement.
Si le paiement a échoué, supprimez votre moyen de paiement, ajoutez-le à nouveau puis relancez la transaction.
Vérifiez également que vous avez acheté le bon Pass pour le contenu que vous souhaitez regarder (par exemple le bon Pass Sky Sport ou Sky Show).
2. Êtes-vous connecté avec la bonne adresse e-mail ?
Il arrive que vous créiez accidentellement un second compte.
Déconnectez-vous complètement de l’application.
Reconnectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour l’achat du Pass.
Si vous avez déjà créé un autre compte par le passé, essayez également cette adresse.
L’utilisation du mauvais compte est l’une des causes les plus fréquentes de ce problème.
3. Avez-vous actualisé l’application ?
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Cela permet de mettre à jour le statut de votre abonnement dans l’application.
4. Avez-vous redémarré votre appareil ?
Redémarrez complètement votre smartphone, votre tablette, votre Smart TV ou votre appareil de streaming.
Puis rouvrez l’application.
Cela permet souvent de corriger un décalage entre votre compte et l’application.
5. Utilisez-vous la bonne application ? (Sky Show uniquement)
Cette étape ne concerne pas Sky Sport.
Si vous avez un Pass Sky Show mais que l’on vous demande de payer chaque film ou série, vous êtes probablement dans l’application Sky Store.
Assurez-vous d’ouvrir l’application Sky Show (et non Sky Store) pour accéder au contenu inclus.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si votre Pass est actif et qu’aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez le service client pour obtenir de l’aide.