Politique de confidentialité pour Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber®

Protéger votre vie privée est important pour nous !

Merci d’avoir choisi le service Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber® et bienvenue dans notre politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document afin que vous puissiez paramétrer votre confidentialité en toute connaissance de cause avant d’utiliser nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous traiterons vos informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Nous garantissons que toutes les données collectées seront uniquement utilisées pour la fourniture optimale du service Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber® et de ses différentes fonctionnalités.

Notre politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit les processus de collecte et de traitement de vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez et utilisez nos services. Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. En cas de modifications, nos clients seront informés à l’avance par e-mail. Nous ne sommes pas responsables des politiques et pratiques de confidentialité d’autres entreprises sur d’autres sites web vers lesquels vous pourriez être dirigé via des hyperliens sur nos sites web.

Quelles données sont concernées ?

Il s’agit des informations personnelles que vous nous fournissez, notamment votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et historique de facturation. Par égard pour nos clients et lorsque le contexte l’exige, les informations personnelles comprennent également les données de navigateur, les données de localisation, les adresses IP et les données d’utilisation d’internet.

Quelles données collectons-nous et traitons-nous ?

Toutes les données que nous collectons et traitons sont uniquement liées à la fourniture optimale des services Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber® et de ses différentes fonctionnalités. En général, nous collectons deux catégories de données personnelles :

1. les données dont nous avons besoin pour vous permettre d’utiliser les services Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber® ;

2. les données qui nous permettent de vous fournir des fonctionnalités supplémentaires.

Les données de la première catégorie sont celles que vous devez nous fournir afin que vous puissiez accéder et utiliser les services Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber®.

• La première catégorie comprend :

  • Données d’enregistrement : ce sont les données qui nous permettent de vous identifier afin que vous puissiez accéder et utiliser nos services. En particulier, lors de votre inscription au service Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber®, nous pouvons vous demander des informations telles que votre civilité, prénom et nom, date de naissance, numéro de téléphone de contact, préférences linguistiques, mot de passe, adresse e-mail, coordonnées bancaires, adresse de facturation, adresse de livraison matérielle (si différente de l’adresse de facturation), date de début (pour le service Sky Fiber®), vos coordonnées lorsque vous nous contactez pour des renseignements sur nos services. Lorsque vous vous abonnez à l’un de nos abonnements (tel que défini dans les Conditions d’utilisation) ou effectuez d’autres achats via le service, vos informations de carte de crédit ou de débit (telles que le type de carte et la date d’expiration) et d’autres informations financières nécessaires au traitement de votre paiement peuvent être collectées et stockées par nous et/ou les prestataires de paiement avec lesquels nous travaillons. Nous pouvons également collecter des données limitées telles que les détails de votre historique de transactions, toutes nécessaires à la fourniture du service. De plus, les prestataires de paiement nous fournissent généralement par défaut des informations limitées vous concernant, telles qu’un jeton unique vous permettant de réaliser d’autres achats avec les informations stockées, votre type de carte, date d’expiration et quelques chiffres de votre numéro de carte.
  • Données de connexion Sky Fiber® : si vous utilisez le service Sky Fiber®, nous collectons et traitons également des informations sur vos appareils commandés (identifiant du dispositif de terminaison réseau optique ; identifiant du routeur WLAN) et les données nécessaires à la fourniture de la connexion internet, à la poursuite des contrevenants et à l’amélioration de la qualité du service. Il s’agit notamment des données de localisation, des données de trafic internet (adresse IP, date et heure d’utilisation, durée de connexion), des fichiers journaux (informations sur le site web visité, les fichiers demandés, le statut d’accès, le navigateur web, le système d’exploitation, l’adresse IP), des données d’utilisation (visites de sites web, services utilisés, cookies).

Les données de la seconde catégorie sont le .

• La seconde catégorie comprend :

  • Données techniques et de service : il s’agit de données relatives, entre autres, aux URL, aux données de cookies, à votre adresse IP/MAC, au type d’appareils que vous utilisez pour accéder ou vous connecter au service Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber®, à l’identifiant unique de l’appareil, aux caractéristiques de l’appareil, au type et fournisseur de connexion réseau, mais aussi au type de navigateur ou à la langue. Ces informations nous permettent d’adapter nos services à votre langue et, entre autres, de restreindre nos services à certains pays conformément à nos obligations contractuelles avec les fournisseurs de contenu.
  • Données sur votre navigateur web : ce sont des données dont nous avons besoin pour vous fournir des fonctionnalités qui peuvent nécessiter des informations supplémentaires sur votre navigateur web ou peuvent nécessiter que vous accédiez à certains paramètres de votre navigateur web pour améliorer l’expérience Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber®, bien que ces informations ne soient pas nécessaires pour utiliser notre service.
  • Données sur l’appareil mobile : ce sont des données dont nous avons besoin pour vous fournir des fonctionnalités qui peuvent nécessiter des informations supplémentaires sur votre appareil mobile ou peuvent nécessiter que vous accédiez à certains services sur votre appareil mobile pour améliorer l’expérience Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber®, bien que ces informations ne soient pas nécessaires pour utiliser notre service.
  • Données d’utilisation : ce sont des données issues de vos interactions avec notre service, telles que les interactions avec les bandes-annonces, films et séries, applications tierces, publicités associées ou fournies via Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® concernant vos programmes favoris, qui sont enregistrées et analysées afin de personnaliser et développer nos services et de fournir des offres personnalisées. Lorsque vous utilisez ou interagissez avec le service Sky Sport® / Sky Show®, nous pouvons utiliser diverses technologies qui collectent des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez le service Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store®.

Quel est le but des données collectées et traitées ?

Nous pouvons collecter et traiter des données aux fins suivantes :

• Offrir nos services : nous traitons les données de contact, de compte et de service afin de mettre en place nos services et d’offrir un développement et une personnalisation supplémentaires. Cela inclut la fourniture de nos services, le support technique, les mises à jour matérielles et logicielles ainsi que la facturation. Nous stockons et analysons vos données d’utilisation afin de faire et d’envoyer des suggestions automatiques (par exemple, des suggestions de films) basées sur vos visionnages précédents et à des fins de facturation. Les données stockées nous permettent d’améliorer continuellement nos services et d’élargir notre offre. Sur la base de ces données, nous nous efforçons de rendre nos services plus simples, plus personnalisés et plus fiables.
• Améliorer nos services : nous pouvons utiliser des données générales pour suggérer des améliorations à nos services ou pour réaliser des études de marché sur nos services existants. Pour améliorer nos services globaux et lutter contre la fraude, nous utilisons les données relatives à votre utilisation et accès à nos services, ainsi que les données collectées dans vos commentaires sur nos services.
• Répondre à une demande d’une autorité judiciaire : nous pouvons divulguer des informations en réponse à une demande d’une autorité judiciaire et dans la mesure permise par la loi. Ces divulgations peuvent être faites sans votre connaissance, consentement ou avis.

Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Nous partageons vos données avec des tiers à diverses fins comme décrit ci-dessous :

• Acquéreur de l’entreprise : en cas d’acquisition de Sky Switzerland SA ou d’acquisition d’actifs de Sky Switzerland SA comprenant vos données, l’acquéreur assumera les droits et obligations relatifs à vos données découlant de cette Politique de confidentialité.
• Fournisseurs de services : nous collaborons avec d’autres entreprises qui réalisent certains services en notre nom ou nous aident à fournir nos services. Par exemple, nous travaillons avec des fournisseurs de services dans les domaines du marketing, de l’infrastructure et des services informatiques pour personnaliser et améliorer notre service, traiter les transactions par carte de crédit ou autres paiements, fournir un service d’assistance clientèle, recouvrer des créances et traiter et administrer des enquêtes consommateurs. Dans le cadre de la fourniture de ces services, ces fournisseurs peuvent avoir accès à vos informations personnelles ou autres informations vous concernant. Nous ne leur permettons pas d’utiliser ou de divulguer vos données personnelles sauf dans le cadre de la prestation de leurs services.
• Fournisseurs tiers : les données peuvent être divulguées pour l’exécution du contrat lorsque des relations contractuelles directes sont établies avec eux dans le cadre de votre abonnement Sky.
• Partenaires de coopération et de distribution : nous pouvons transmettre des données à des fins de facturation si votre abonnement a été obtenu via un tel partenaire (par exemple un fournisseur IPTV).
• Agences de crédit : les données peuvent être transmises si cela est nécessaire à des fins de vérification d’âge.
• Avocats : nous pouvons transmettre des données en cas de conseil juridique si cela est nécessaire.
• Autorités publiques : nous pouvons transmettre des données si cela est nécessaire pour respecter des obligations légales impératives.
• Entreprises du groupe Sky : les données peuvent être partagées à des fins de marketing, publicité, pour des besoins administratifs internes et la fourniture technique de produits et fonctionnalités.

Les données personnelles transférées au sein ou en dehors de Sky peuvent également être transférées et traitées dans d’autres pays, notamment au sein de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, mais aussi en dehors de l’Espace économique européen (par exemple aux États-Unis). Nous ne transférerons vos données personnelles qu’à des pays assurant un niveau adéquat de protection des données ou, en l’absence d’une telle législation, garantissant une protection adéquate sur la base de mesures appropriées (par exemple des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d’autres garanties appropriées). Vous pouvez demander des informations complémentaires à cet égard et obtenir une copie des garanties fournies par Sky en contactant privacy@sky.ch.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous avons mis en place une task force responsable de la sécurité de notre réseau, de la sécurité de notre infrastructure informatique et de la sécurité de nos systèmes d’information. Nous appliquons des solutions techniques et réglementaires raisonnables et appropriées pour protéger vos données.

Quelle est notre politique de conservation des données ?

Vos données personnelles seront conservées tant qu’elles seront nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou traitées et s’il n’existe plus d’obligations légales de les conserver ou qu’elles ne sont plus nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Comment pouvez-vous modifier vos paramètres de confidentialité ?

Vous avez plusieurs options pour modifier vos paramètres de confidentialité : par e-mail, téléphone, courrier ou via la plateforme Sky Sport® / Sky Show® / Sky Store® / Sky Fiber®. Vous pouvez également contacter notre service client via la page "Contactez-nous" sur notre site web.

Quels sont vos droits en tant que personne concernée ?

Vous avez le droit de demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, quelles données personnelles nous traitons. Vous avez également le droit de demander la rectification, la divulgation, le transfert et la suppression de vos données personnelles. Vous avez en outre le droit de demander que nous n’utilisions plus vos données à des fins de marketing direct. Veuillez noter que si nous donnons suite à vos droits, il se peut que nous ne puissions plus vous fournir l’ensemble de nos services.

Contactez-nous à propos de notre politique de confidentialité

Nous espérons que cet avis vous aidera à comprendre nos engagements en matière de protection des données et de confidentialité. Si vous avez des commentaires ou des questions sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez contacter privacy@sky.ch.

Politique de confidentialité pour Sky Mobile® par Sky Switzerland SA

Sky Switzerland agit en tant qu’agent marketing pour notre partenaire Salt Mobile SA (« Salt ») en lien avec l’offre Sky Mobile.

Toutes les informations sur la protection des données peuvent être consultées sur le site web via le lien Politique de confidentialité

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Mai 2026