Lors de la lecture d’un flux vidéo sur Sky, tu peux rencontrer les codes erreurs ci-dessous sur les appareils suivants :
- Swisscom Box, Android TV (PlayStore), Quickline Box, Chromecast, Sky TV Stick
Code erreurM-1000 - ERROR_CODE_UNSPECIFIED
Pourquoi tu vois ça : ExoPlayer a rencontré un problème inconnu.
Que faire : redémarre ton appareil et réessaie. Si ça continue, aide-nous en signalant ce bug via le formulaire de bug report.
Code erreurM-1001 - DRM_ERROR
Pourquoi tu vois ça : ton appareil n’arrive pas à vérifier les droits de lecture (DRM Widevine).
Que faire : assure-toi que l’app Sky et Android sont bien à jour. Si ça continue, il est possible que ton appareil ne soit pas certifié Widevine.
Code erreurM-2001 - ERROR_CODE_IO_NETWORK_CONNECTION_FAILED
Pourquoi tu vois ça : problème de connexion Internet (coupure réseau, Wi-Fi instable, débit insuffisant).
Que faire : vérifie ton Wi-Fi ou tes données mobiles, redémarre ton routeur, et relance la vidéo.
Code erreurM-2002 - ERROR_CODE_TIMEOUT
Pourquoi tu vois ça : le serveur ou le réseau a mis trop de temps à répondre.
Que faire : teste ta connexion, évite l’usage d’un VPN, réessaie.
Code erreurM-2003 - ERROR_CODE_IO_FILE_NOT_FOUND
Pourquoi tu vois ça : la ressource vidéo n’a pas été trouvée (fichier ou manifeste manquant).
Que faire : ferme et relance l’app. Si ça continue, signale le bug.
Code erreurM-2004 - ERROR_CODE_IO_BAD_HTTP_STATUS
Pourquoi tu vois ça : le serveur a renvoyé une erreur (par ex. 403 ou 404).
Que faire : ferme et relance l’app, vérifie ta connexion. Si ça continue, signale le bug.
Code erreurM-2005 - ERROR_CODE_IO_CLEARTEXT_NOT_PERMITTED
Pourquoi tu vois ça : l’appareil ou Android bloque une connexion non sécurisée (HTTP au lieu de HTTPS).
Que faire : vérifie que tu utilises bien une version récente d’Android et une connexion sécurisée.
Code erreurM-3001 - ERROR_CODE_BEHIND_LIVE_WINDOW
Pourquoi tu vois ça : tu as repris trop loin en arrière pendant un live, et le flux n’est plus disponible.
Que faire : relance directement la lecture en live.
Code erreurM-3002 - MEDIA_ERROR_UNSUPPORTED
Pourquoi tu vois ça : le format vidéo ou audio n’est pas reconnu par ton appareil.
Que faire : mets ton appareil à jour. Si le problème persiste, ton appareil peut ne pas être compatible.
Code erreurM-3003 - ERROR_CODE_PARSING_CONTAINER_MALFORMED
Pourquoi tu vois ça : la vidéo n’a pas pu être lue car le fichier ou le flux est corrompu.
Que faire : relance la vidéo, et si ça continue, signale le bug.
Code erreurM-3004 - ERROR_CODE_PARSING_MANIFEST_MALFORMED
Pourquoi tu vois ça : le manifeste de la vidéo (fichier de description du flux) est invalide.
Que faire : ferme et relance la lecture. Si le problème persiste, signale le bug.
Code erreurM-3005 - ERROR_CODE_PARSING_CONTAINER_UNSUPPORTED
Pourquoi tu vois ça : le format vidéo n’est pas reconnu par ton appareil.
Que faire : mets à jour ton appareil. Si ça continue, ton appareil peut ne pas être compatible.
Code erreurM-4001 - ERROR_CODE_DECODER_INIT_FAILED
Pourquoi tu vois ça : ton appareil n’arrive pas à lancer le décodeur vidéo ou audio.
Que faire : mets à jour Android et l’app Sky, vide le cache, redémarre l’appareil.
Code erreurM-4002 - ERROR_CODE_DECODING_FAILED
Pourquoi tu vois ça : un problème est survenu pendant le décodage du flux.
Que faire : redémarre ton appareil, ferme les applis en arrière-plan, et relance la lecture.
Code erreur M-6001 – ERROR_DRM_INSUFFICIENT_OUTPUT_PROTECTION
Pourquoi tu vois ça : la sortie vidéo utilisée (HDMI, écran externe) n’est pas compatible avec la protection HDCP exigée par les ayants droit.
Que faire : utilise un câble HDMI certifié HDCP et un écran compatible, ou lis la vidéo directement sur l’appareil sans passer par un périphérique externe.
Code d’erreur M-6005 – DRM_DISALLOWED_OPERATION
Pourquoi tu vois ça : la lecture a été bloquée en raison d’une restriction liée à la protection du contenu.
Que faire : essaie de relancer le contenu ou ferme et relance l’application. Si tu diffuses le contenu sur un autre appareil ou utilises un écran externe, essaie de le lire directement sur ton appareil. Si le problème persiste, signale ce bug.
Autre code inconnu
Pourquoi tu vois ça : il s’agit d’une erreur technique non encore documentée.
Que faire : aide-nous en signalant ce bug via le formulaire de bug report.