Que sont les services à valeur ajoutée ?

Les numéros de service à valeur ajoutée sont utilisés par des entreprises pour fournir et facturer des services via un numéro spécifique.

En Suisse, ces numéros commencent généralement par 08 ou 09 (cependant, les numéros commençant par 0800 sont gratuits).

Tu trouveras plus d’infos sur la page Numéros individuels de l’Office fédéral de la communication (OFCOM).

Sur ta facture Sky Mobile, les appels vers ces numéros apparaissent dans la section « Services à valeur ajoutée ».

Comment désactiver un service premium par SMS (service à valeur ajoutée) ?

Consulte ta facture détaillée dans Mon Compte → Factures pour identifier le numéro court du fournisseur de service concerné.

Ensuite, rends-toi sur la page Recherche de numéros courts* et utilise les mots-clés indiqués pour désactiver le(s) service(s) :

• Pour désactiver un service spécifique :
  STOP [nom du service] au numéro court du fournisseur.

• Pour désactiver tous les services d’un même fournisseur :
  STOP ALL au numéro court du fournisseur.

• Pour bloquer l’accès à tous les services adultes depuis ta ligne** (quel que soit le fournisseur) :
  BLOCK ADULT au 5155.

• Pour bloquer tous les services premium depuis ta ligne** (quel que soit le type ou le fournisseur) :
  BLOCK ALL au 5155.

Attention : après ce blocage, tu n’auras plus accès à aucun service premium et tu ne pourras plus utiliser ton téléphone mobile pour payer des prestations (par exemple, aux automates Selecta, pour les tickets de parking, etc.).

* Tu peux rechercher par nom du fournisseur ou par numéro.
** Blocage effectué au niveau du réseau Sky Mobile.

Des communications (appels ou SMS) en roaming vers un ou plusieurs numéros inconnus apparaissent sur ma facture. Qu’est-ce que ça signifie ?

Quand tu communiques en roaming, ton téléphone est connecté à l’un des réseaux mobiles du pays dans lequel tu te trouves.

Pour des raisons de facturation, certains opérateurs remplacent les numéros de destination par des numéros génériques.

C’est souvent le cas pour les appels vers des numéros de service, des hotlines ou des services à valeur ajoutée. Par exemple, France Telecom remplace systématiquement tous les numéros courts par le numéro générique +333000 sur la facture.

Il se peut aussi que l’opérateur n’ait simplement pas enregistré le vrai numéro de destination, et affiche alors un numéro générique. Parfois, tu peux retrouver le numéro réel en faisant une recherche sur un moteur local (comme Google.it, Google.fr, Google.es, etc.).

Bref, il ne s’agit pas d’une erreur de facturation, mais d’un affichage spécifique sur la facture.

Tu trouveras toutes les explications sur comment lire les détails de ta facture ici.

Quels types de services à valeur ajoutée peux-tu bloquer ?

Tu peux bloquer les types de services suivants :

• Premium Business

• Premium Information

• Premium Adulte

• Annuaires

• Premium SMS

Pour bloquer un service à valeur ajoutée, contacte simplement notre Contact Center.

Plus d'infos sur les numéros 090X → OFCOM

Plus d'infos sur les numéros 18xy → OFCOM

Si tu as moins de 16 ans, tous ces services sont bloqués par défaut et il n’est pas possible de les débloquer.