Wenn Sie einen Pass auf sky.ch gekauft haben, die App Sie jedoch erneut zum Kauf auffordert, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten.
Diese FAQ gilt nur, wenn Sie sicher sind, dass Ihr Pass aktiv ist. Sie betrifft keine allgemeinen Internet- oder Geräteprobleme.
Für wen ist dieser Artikel gedacht?
Dieser Artikel gilt für Kunden von Sky Sport und Sky Show.
Warum werde ich aufgefordert, den Pass erneut zu kaufen?
Dafür kann es mehrere Gründe geben, auch wenn Sie bereits bezahlt haben.
1. Ist Ihr Pass wirklich aktiv?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an: https://user.sky.ch
Prüfen Sie folgende Punkte:
Ihr Pass ist als aktiv markiert.
Der Kauf wurde erfolgreich abgeschlossen.
Es liegen keine Zahlungsprobleme vor.
Falls die Zahlung fehlgeschlagen ist, entfernen Sie Ihre Zahlungsmethode, fügen Sie sie erneut hinzu und wiederholen Sie den Kauf.
Stellen Sie ausserdem sicher, dass Sie den richtigen Pass für die gewünschten Inhalte gekauft haben (z.B. den passenden Sky Sport oder Sky Show Pass).
2. Sind Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet?
Manchmal wird versehentlich ein zweites Konto erstellt.
Melden Sie sich vollständig aus der App ab.
Melden Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Falls Sie früher ein weiteres Konto erstellt haben, prüfen Sie auch diese E-Mail-Adresse.
Ein falsches Konto ist einer der häufigsten Gründe für dieses Problem.
3. Haben Sie die App aktualisiert?
Melden Sie sich ab und wieder an.
Dadurch wird Ihr Abonnementstatus in der App aktualisiert.
4. Haben Sie Ihr Gerät neu gestartet?
Starten Sie Ihr Smartphone, Tablet, Smart TV oder Streaming-Gerät komplett neu.
Öffnen Sie danach die App erneut.
Oft behebt dies Synchronisationsprobleme zwischen Ihrem Konto und der App.
5. Verwenden Sie die richtige App? (Sky Show nur)
Dieser Schritt gilt nicht für Sky Sport.
Wenn Sie einen Sky Show Pass haben, aber für jeden Film oder jede Serie zahlen sollen, befinden Sie sich wahrscheinlich in der Sky Store App.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Sky Show App (und nicht Sky Store) verwenden, um auf die enthaltenen Inhalte zuzugreifen.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn Ihr Pass aktiv ist und keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst für weitere Unterstützung.