Beim Abspielen eines Videostreams auf Sky können auf den folgenden Geräten die unten aufgeführten Fehlercodes auftreten:
- Webbrowser, Android-Telefone und -Tablets, Samsung Smart TVs (Tizen OS), Panasonic und LG TVs, Sunrise Box und PlayStation.
- (Wenn dein Fehlercode hier nicht aufgeführt ist, /hc/de/articles/22010456696476prüfe auch die andere Liste.)
Fehlercode B-1210 – SOURCE_HLS_STREAM_ERROR
Ursache: Beim Abspielen des HLS-Streams ist ein Fehler aufgetreten.
Lösung: Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, aktualisiere die Seite oder starte die Anwendung neu.
Fehlercode B-1001 – API_NOT_AVAILABLE
Ursache: Der Videoplayer wurde unerwartet geschlossen oder beendet. Dies kann durch einen kritischen Fehler verursacht werden, wie z. B. einen DRM-Lizenzfehler, einen Netzwerkabbruch, eine Seitennavigation während des Ladens oder unzureichenden Gerätespeicher.
Lösung: Aktualisiere die Seite oder starte die App neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfe deine Internetverbindung oder versuche, dein Gerät zu aktualisieren oder neu zu starten.
Fehlercode B-1301 – PLAYBACK_VIDEO_DECODING_ERROR
Ursache: Der Videostream konnte vom Player nicht korrekt dekodiert werden (nicht unterstützter Codec, beschädigter Stream oder Inkompatibilität mit dem Decoder des Geräts).
Lösung: Aktualisiere die Seite oder starte die App neu. Aktualisiere deinen Browser oder die Firmware deines Fernsehers. Wenn das Problem weiterhin besteht, melde den Fehler.
Fehlercode B-224001 – PLAYER_ERROR_FILE_NOT_FOUND
Ursache: Die Videodatei oder das Manifest wurde nicht gefunden (serverseitiger 404-Fehler).
Lösung: Schliesse die App oder den Browser und starte sie bzw. ihn neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, melde den Fehler.
Fehlercode B-224002 – PLAYER_ERROR_NETWORK
Ursache: Der Videostream konnte nicht geladen werden (Verbindung unterbrochen oder Manifest nicht zugänglich).
Lösung: Überprüfe deine Internetverbindung und starte das Video neu.
Fehlercode B-224003 – PLAYER_ERROR_NO_SUPPORTED_SOURCE
Ursache: Das Video kann nicht abgespielt werden (häufig aufgrund des Browser- oder TV-Caches, eines Inhaltsblockers oder eines nicht unterstützten Streams).
Lösung: Leere den Cache deines Browsers oder TVs, deaktiviere dein VPN oder deinen Adblocker und versuche es erneut.
Fehlercode B-224004 – PLAYER_ERROR_FORMAT_NOT_SUPPORTED
Ursache: Das Video- oder Audioformat wird vom Browser oder TV nicht unterstützt.
Lösung: Aktualisiere deinen Browser oder die Firmware deines TVs.
Fehlercode B-3015 – DRM_LICENSE_ERROR
Ursache: Der Player konnte die DRM-Lizenz (FairPlay, PlayReady oder Widevine) nicht abrufen.
Lösung: Verwende einen kompatiblen Browser oder ein kompatibles Gerät (Chrome, Edge oder Safari). Aktualisiere dein Gerät oder deinen TV.
Fehlercode B-3016 – DRM_OUTPUT_RESTRICTED
Ursache: Die Videoausgabe deines Geräts ist blockiert (z. B. aufgrund eines HDMI-Kabels, das nicht HDCP-konform ist).
Lösung: Verwende ein HDCP-konformes HDMI-Kabel oder spiele das Video direkt auf deinem Gerät ohne externe Peripheriegeräte ab.
Fehlercode B-3017 – DRM_DEVICE_REVOKED
Ursache: Dein Gerät wurde vom DRM-Lizenzanbieter gesperrt.
Lösung: Aktualisiere dein Gerät. Wenn das Problem weiterhin besteht, melde den Fehler.
Fehlercode B-1200 – DRM_GENERAL_FAILURE
Ursache: Ein allgemeiner Fehler im Zusammenhang mit Digital Rights Management (DRM) verhindert die Wiedergabe.
Lösung: Stelle sicher, dass dein Gerät und dein Browser auf dem neuesten Stand sind, deaktiviere VPNs oder Inhaltsblocker, trenne sekundäre Bildschirme und starte das Video neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einem anderen kompatiblen Gerät.
Fehlercode B-5001 – PLAYER_ERROR_TIMEOUT
Ursache: Der Player hat zu lange auf eine Serverantwort gewartet.
Lösung: Überprüfe deine Verbindung und versuche es später erneut.
Fehlercode B-5002 – PLAYER_ERROR_UNKNOWN
Ursache: Beim Player ist ein unbekanntes Problem aufgetreten.
Lösung: Starte deinen Browser oder dein Gerät neu und versuche es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, hilf uns, indem du den Fehler meldest.