Beim Abspielen eines Videostreams auf Sky können auf den folgenden Geräten die unten aufgeführten Fehlercodes auftreten:
Webbrowser, Android-Telefon & -Tablet, Samsung Smart TV (Tizen OS) & Panasonic & LG, Sunrise Box, PlayStation.
(Wenn Ihr Fehlercode hier nicht aufgeführt ist, prüfen Sie auch die andere Liste)
Fehlercode B-1210 – SOURCE_HLS_STREAM_ERROR
Ursache: Beim Abspielen des HLS-Streams ist ein Fehler aufgetreten.
Lösung: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, aktualisieren Sie die Seite oder starten Sie die Anwendung neu.
Fehlercode B-1001 – API_NOT_AVAILABLE
Ursache: Der Videoplayer wurde unerwartet geschlossen oder zerstört. Dies geschieht aufgrund eines kritischen Fehlers, wie z. B. eines DRM-Lizenzfehlers, eines Netzwerkabbruchs, einer Seiten-Navigation während des Ladens oder eines Mangels an Gerätespeicher.
Lösung: Aktualisieren Sie die Seite oder starten Sie die App neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung oder versuchen Sie, Ihr Gerät zu aktualisieren oder neu zu starten.
Fehlercode B-224001 – PLAYER_ERROR_FILE_NOT_FOUND
Ursache: Die Videodatei oder das Manifest wurde nicht gefunden (Server-seitiger 404-Fehler).
Lösung: Schließen und starten Sie die App oder den Browser neu. Wenn es weiterhin auftritt, melden Sie diesen Fehler.
Fehlercode B-224002 – PLAYER_ERROR_NETWORK
Ursache: Der Videostream konnte nicht geladen werden (Verbindung unterbrochen oder Manifest nicht zugänglich).
Lösung: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und starten Sie das Video neu.
Fehlercode B-224003 – PLAYER_ERROR_NO_SUPPORTED_SOURCE
Ursache: Das Video kann nicht abgespielt werden (häufig im Zusammenhang mit Browser-Cache, Inhaltsblocker oder nicht unterstütztem Stream).
Lösung: Leeren Sie den Cache des Browsers/TVs, deaktivieren Sie VPN/Adblocker und versuchen Sie es erneut.
Fehlercode B-224004 – PLAYER_ERROR_FORMAT_NOT_SUPPORTED
Ursache: Das Video- oder Audioformat wird vom Browser oder TV nicht unterstützt.
Lösung: Aktualisieren Sie Ihren Browser oder die Firmware Ihres TVs.
Fehlercode B-3015 – DRM_LICENSE_ERROR
Ursache: Der Player konnte die DRM-Lizenz (FairPlay, PlayReady, Widevine) nicht erhalten.
Lösung: Verwenden Sie einen kompatiblen Browser oder ein kompatibles Gerät (Chrome, Edge, Safari). Aktualisieren Sie Ihr Gerät/Ihren TV.
Fehlercode B-3016 – DRM_OUTPUT_RESTRICTED
Ursache: Die Videoausgabe Ihres Geräts ist blockiert (z. B. HDMI-Kabel nicht HDCP-konform).
Lösung: Verwenden Sie ein HDCP-konformes HDMI-Kabel oder spielen Sie direkt auf dem Gerät ohne externe Peripheriegeräte ab.
Fehlercode B-3017 – DRM_DEVICE_REVOKED
Ursache: Das Gerät wurde vom DRM-Lizenzanbieter gesperrt.
Lösung: Aktualisieren Sie Ihr Gerät. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie diesen Fehler.
Fehlercode B-1200 - DRM_GENERAL_FAILURE
Ursache: Ein allgemeiner Fehler im Zusammenhang mit Digital Rights Management (DRM) verhindert die Wiedergabe.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät und Ihr Browser auf dem neuesten Stand sind, deaktivieren Sie VPN oder Inhaltsblocker, trennen Sie sekundäre Displays und starten Sie das Video neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie ein anderes kompatibles Gerät.
Fehlercode B-5001 – PLAYER_ERROR_TIMEOUT
Ursache: Der Player hat zu lange auf eine Serverantwort gewartet.
Lösung: Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es später erneut.
Fehlercode B-5002 – PLAYER_ERROR_UNKNOWN
Ursache: Bitmovin ist ein unbekanntes Problem aufgetreten.
Lösung: Starten Sie Ihren Browser/Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, helfen Sie uns, indem Sie diesen Fehler melden.