Beim Abspielen eines Videostreams auf Sky kannst du die folgenden Fehlercodes auf diesen Geräten sehen:
Swisscom Box, Android TV (PlayStore), Quickline Box, Chromecast, Sky TV Stick
Fehlercode M-1000 – ERROR_CODE_UNSPECIFIED
Ursache: ExoPlayer hat ein unbekanntes Problem festgestellt.
Lösung: Starte dein Gerät neu und versuche es erneut. Wenn es weiter passiert, hilf uns bitte, indem du diesen Bug meldest.
Fehlercode M-1001 – DRM_ERROR
Ursache: Dein Gerät kann die Wiedergaberechte (Widevine DRM) nicht verifizieren.
Lösung: Stelle sicher, dass sowohl die Sky App als auch Android aktualisiert sind. Wenn es weiter passiert, ist dein Gerät möglicherweise nicht Widevine-zertifiziert.
Fehlercode M-2001 – ERROR_CODE_IO_NETWORK_CONNECTION_FAILED
Ursache: Problem mit der Internetverbindung (Netzwerkunterbruch, instabiles WLAN, unzureichende Bandbreite).
Lösung: Überprüfe dein WLAN oder deine mobilen Daten, starte deinen Router neu und spiele das Video erneut ab.
Fehlercode M-2002 – ERROR_CODE_TIMEOUT
Ursache: Der Server oder das Netzwerk hat zu lange gebraucht, um zu antworten.
Lösung: Teste deine Verbindung, vermeide die Nutzung eines VPNs und versuche es erneut.
Fehlercode M-2003 – ERROR_CODE_IO_FILE_NOT_FOUND
Ursache: Die Videodatei oder das Manifest wurde nicht gefunden (fehlende Datei oder Manifest).
Lösung: Schliesse die App und starte sie neu. Wenn es weiter passiert, melde diesen Bug.
Fehlercode M-2004 – ERROR_CODE_IO_BAD_HTTP_STATUS
Ursache: Der Server hat einen Fehler zurückgegeben (z. B. 403 oder 404).
Lösung: Schliesse die App, starte sie neu und überprüfe deine Verbindung. Wenn es weiter passiert, melde diesen Bug.
Fehlercode M-2005 – ERROR_CODE_IO_CLEARTEXT_NOT_PERMITTED
Ursache: Das Gerät oder Android blockiert eine unsichere Verbindung (HTTP statt HTTPS).
Lösung: Stelle sicher, dass du eine aktuelle Android-Version und eine sichere Verbindung verwendest.
Fehlercode M-3001 – ERROR_CODE_BEHIND_LIVE_WINDOW
Ursache: Du hast zu weit im Live-Stream zurückgespult, und der Inhalt ist nicht mehr verfügbar.
Lösung: Starte die Wiedergabe direkt im Live-Modus.
Fehlercode M-3002 – MEDIA_ERROR_UNSUPPORTED
Ursache: Das Video- oder Audioformat wird von deinem Gerät nicht erkannt.
Lösung: Aktualisiere dein Gerät. Wenn das Problem weiterhin besteht, ist dein Gerät möglicherweise nicht kompatibel.
Fehlercode M-3003 – ERROR_CODE_PARSING_CONTAINER_MALFORMED
Ursache: Das Video konnte nicht abgespielt werden, da die Datei oder der Stream beschädigt ist.
Lösung: Starte das Video neu. Wenn es weiter passiert, melde diesen Bug.
Fehlercode M-3004 – ERROR_CODE_PARSING_MANIFEST_MALFORMED
Ursache: Das Videomanifest (Beschreibungsdatei des Streams) ist ungültig.
Lösung: Schliesse und starte die Wiedergabe neu. Wenn das Problem bestehen bleibt, melde diesen Bug.
Fehlercode M-3005 – ERROR_CODE_PARSING_CONTAINER_UNSUPPORTED
Ursache: Das Videoformat wird von deinem Gerät nicht erkannt.
Lösung: Aktualisiere dein Gerät. Wenn es weiter passiert, ist dein Gerät möglicherweise nicht kompatibel.
Fehlercode M-4001 – ERROR_CODE_DECODER_INIT_FAILED
Ursache: Dein Gerät kann den Video- oder Audiodecoder nicht starten.
Lösung: Aktualisiere Android und die Sky App, lösche den Cache und starte das Gerät neu.
Fehlercode M-4002 – ERROR_CODE_DECODING_FAILED
Ursache: Beim Decodieren des Streams ist ein Fehler aufgetreten.
Lösung: Starte dein Gerät neu, schliesse Hintergrund-Apps und spiele das Video erneut ab.
Fehlercode M-6001 – ERROR_DRM_INSUFFICIENT_OUTPUT_PROTECTION
Ursache: Der verwendete Videoausgang (HDMI, externer Bildschirm) ist nicht mit dem erforderlichen HDCP-Schutz kompatibel.
Lösung: Verwende ein HDCP-zertifiziertes HDMI-Kabel und einen kompatiblen Bildschirm oder spiele das Video direkt auf dem Gerät ab, ohne externe Geräte.
Fehlercode M-6005 – DRM_DISALLOWED_OPERATION
Ursache: Die Wiedergabe wurde aufgrund einer Einschränkung des Inhaltsschutzes blockiert.
Lösung: Starte den Stream erneut oder schliesse die App und öffne sie erneut. Wenn du Inhalte auf ein anderes Gerät überträgst oder einen externen Bildschirm verwendest, versuche, sie direkt auf deinem Gerät abzuspielen. Wenn das Problem weiterhin besteht, melde diesen Fehler.
Anderer unbekannter Code
Ursache: Dies ist ein technischer Fehler, der noch nicht dokumentiert ist.
Lösung: Hilf uns, indem du diesen Bug meldest.