Beim Abspielen eines Videostreams auf Sky kannst du die folgenden Fehlercodes auf diesen Geräten sehen:
Swisscom Box, Android TV (PlayStore), Quickline Box, Chromecast, Sky TV Stick
Fehlercode M-1000 – ERROR_CODE_UNSPECIFIED
Ursache: ExoPlayer hat ein unbekanntes Problem festgestellt.
Lösung: Starte dein Gerät neu und versuche es erneut. Wenn es weiter passiert, hilf uns bitte, indem du diesen Bug meldest.
Fehlercode M-1001 – DRM_ERROR
Ursache: Dein Gerät kann die Wiedergaberechte (Widevine DRM) nicht verifizieren.
Lösung: Stelle sicher, dass sowohl die Sky App als auch Android aktualisiert sind. Wenn es weiter passiert, ist dein Gerät möglicherweise nicht Widevine-zertifiziert.
Fehlercode M-2001 – ERROR_CODE_IO_NETWORK_CONNECTION_FAILED
Ursache: Problem mit der Internetverbindung (Netzwerkunterbruch, instabiles WLAN, unzureichende Bandbreite).
Lösung: Überprüfe dein WLAN oder deine mobilen Daten, starte deinen Router neu und spiele das Video erneut ab.
Fehlercode M-2002 – ERROR_CODE_TIMEOUT
Ursache Der Server oder das Netzwerk hat zu lange gebraucht, um zu antworten.
Lösung: Teste deine Verbindung, vermeide die Nutzung eines VPNs und versuche es erneut.
Fehlercode M-2003 – ERROR_CODE_IO_FILE_NOT_FOUND
Ursache: Die Videodatei oder das Manifest wurde nicht gefunden (fehlende Datei oder Manifest).
Lösung: Schliesse die App und starte sie neu. Wenn es weiter passiert, melde diesen Bug.
Fehlercode M-2004 – ERROR_CODE_IO_BAD_HTTP_STATUS
Ursache: Der Server hat einen Fehler zurückgegeben (z. B. 403 oder 404).
Lösung: Schliesse die App, starte sie neu und überprüfe deine Verbindung. Wenn es weiter passiert, melde diesen Bug.
Fehlercode M-2005 – ERROR_CODE_IO_CLEARTEXT_NOT_PERMITTED
Ursache: Das Gerät oder Android blockiert eine unsichere Verbindung (HTTP statt HTTPS).
Lösung: Stelle sicher, dass du eine aktuelle Android-Version und eine sichere Verbindung verwendest.
Fehlercode M-3001 – ERROR_CODE_BEHIND_LIVE_WINDOW
Ursache: Du hast zu weit im Live-Stream zurückgespult, und der Inhalt ist nicht mehr verfügbar.
Lösung: Starte die Wiedergabe direkt im Live-Modus.
Fehlercode M-3002 – MEDIA_ERROR_UNSUPPORTED
Ursache: Das Video- oder Audioformat wird von deinem Gerät nicht erkannt.
Lösung: Aktualisiere dein Gerät. Wenn das Problem weiterhin besteht, ist dein Gerät möglicherweise nicht kompatibel.
Fehlercode M-3003 – ERROR_CODE_PARSING_CONTAINER_MALFORMED
Ursache: Das Video konnte nicht abgespielt werden, da die Datei oder der Stream beschädigt ist.
Lösung: Starte das Video neu. Wenn es weiter passiert, melde diesen Bug.
Fehlercode M-3004 – ERROR_CODE_PARSING_MANIFEST_MALFORMED
Ursache: Das Videomanifest (Beschreibungsdatei des Streams) ist ungültig.
Lösung: Schliesse und starte die Wiedergabe neu. Wenn das Problem bestehen bleibt, melde diesen Bug.
Fehlercode M-3005 – ERROR_CODE_PARSING_CONTAINER_UNSUPPORTED
Ursache: Das Videoformat wird von deinem Gerät nicht erkannt.
Lösung: Aktualisiere dein Gerät. Wenn es weiter passiert, ist dein Gerät möglicherweise nicht kompatibel.
Fehlercode M-4001 – ERROR_CODE_DECODER_INIT_FAILED
Ursache: Dein Gerät kann den Video- oder Audiodecoder nicht starten.
Lösung: Aktualisiere Android und die Sky App, lösche den Cache und starte das Gerät neu.
Fehlercode M-4002 – ERROR_CODE_DECODING_FAILED
Ursache: Beim Decodieren des Streams ist ein Fehler aufgetreten.
Lösung: Starte dein Gerät neu, schliesse Hintergrund-Apps und spiele das Video erneut ab.
Fehlercode M-6001 – ERROR_DRM_INSUFFICIENT_OUTPUT_PROTECTION
Ursache: Der verwendete Videoausgang (HDMI, externer Bildschirm) ist nicht mit dem erforderlichen HDCP-Schutz kompatibel.
Lösung: Verwende ein HDCP-zertifiziertes HDMI-Kabel und einen kompatiblen Bildschirm oder spiele das Video direkt auf dem Gerät ab, ohne externe Geräte.
Anderer unbekannter Code
Ursache: Dies ist ein technischer Fehler, der noch nicht dokumentiert ist.
Lösung: Hilf uns, indem du diesen Bug meldest.