Sky Fiber – Pas de connexion Internet

👉 Avant toute chose, pense à redémarrer ton WLAN-Router — cela résout la plupart des problèmes courants.

Suis ces étapes si tu ne parviens pas à te connecter à Internet avec Sky Fiber :

👉 Si tu es un nouveau client Sky Fiber

1. Vérifie la confirmation d’activation

Tu devrais avoir reçu un e-mail de confirmation de la part de Sky Fiber indiquant que ta ligne est active (pense à vérifier aussi le dossier spam).

→ Tu n’as pas encore reçu d’e-mail ? Attends avant d’installer ton kit.

→ E-mail reçu ? Passe à l’étape suivante.

2. Vérifie l’installation de ton kit Sky Fiber

Assure-toi que tous les câbles sont bien branchés et que le WLAN-Router est allumé.

Tu peux suivre le guide d’installation ici.

→ Tout semble correct mais toujours pas de connexion ? Contacte notre service client pour un diagnostic.

3. As-tu demandé une activation à une date ultérieure ?

Si oui, tu dois simplement attendre cette date.

→ Si la date est déjà passée et que tu n’as toujours pas Internet, contacte notre service client.

👉 Si ta connexion Sky Fiber s’est arrêtée soudainement

1. Vérifie les branchements de ton kit Sky Fiber

• Un câble a peut-être été débranché accidentellement — vérifie l’alimentation électrique, le câble Ethernet et le câble de fibre optique.
• Assure-toi que tout correspond à l’installation d’origine.

2. Assure-toi que tes paiements sont à jour

• Sinon, consulte cette FAQ : Que se passe-t-il si je ne paie pas mon abonnement à temps ?
• Si tout est en ordre côté paiement, contacte notre service client pour une assistance complémentaire.

👉 Si tu utilises un Access-Point :

• Vérifie que tu n’as pas branché l’Access-Point à la place du WLAN-Router.

→ Voir comment distinguer un WLAN-Router d’un Access-Point.