Sky Fiber – Pas de connexion Internet

👉 Avant toute chose, pense à redémarrer ton WLAN-Router — cela résout la plupart des problèmes courants.

Cas généraux

Suis ces étapes si tu ne parviens pas à te connecter à Internet avec Sky Fiber :

👉 Si tu es un nouveau client Sky Fiber

1. Vérifie la confirmation d’activation

Tu devrais avoir reçu un e-mail de confirmation de la part de Sky Fiber indiquant que ta ligne est active (pense à vérifier aussi le dossier spam).

→ Tu n’as pas encore reçu d’e-mail ? Attends avant d’installer ton kit.

→ E-mail reçu ? Passe à l’étape suivante.

2. Vérifie l’installation de ton kit Sky Fiber

Assure-toi que tous les câbles sont bien branchés et que le WLAN-Router est allumé.

Tu peux suivre le guide d’installation ici.

→ Tout semble correct mais toujours pas de connexion ? Contacte notre service client pour un diagnostic.

👉 Si ta connexion Sky Fiber s’est arrêtée soudainement

1. Vérifie les branchements de ton kit Sky Fiber

• Un câble a peut-être été débranché accidentellement — vérifie l’alimentation électrique, le câble Ethernet et le câble de fibre optique.
• Assure-toi que tout correspond à l’installation d’origine.

2. Assure-toi que tes paiements sont à jour

• Sinon, consulte cette FAQ : Que se passe-t-il si je ne paie pas mon abonnement à temps ?
• Si tout est en ordre côté paiement, contacte notre service client pour une assistance complémentaire.

👉 Si tu utilises un Access-Point :

• Vérifie que tu n’as pas branché l’Access-Point à la place du WLAN-Router.

→ Voir comment distinguer un WLAN-Router d’un Access-Point.

Cas particulier : LED du WLAN-Router bleue, LED de l’ONT verte

Tu constates la situation suivante :

• LED de l’ONT : verte

• LED du WLAN-Router : bleue (pas d’Internet)

• Tout semble bien câblé

Pourquoi cette situation peut arriver ?

Normalement, la LED de l’ONT devient verte uniquement si :

• le câble fibre est correctement branché, et

• la prise est associée à un service Sky Fiber actif.

👉 Mais il existe une exception importante :

Si notre ONT est branché sur une prise où un service Swisscom est actif, la LED deviendra verte aussi. C’est voulu par Swisscom et il n’existe aucun moyen de l’empêcher.

Conséquence

Dans ce cas :

• ton WLAN-Router reste bleu,

• il ne reçoit pas d’IP via DHCP,

• tu n’as donc pas d’accès Internet,

• remplacer le router ne changera rien.

L'outil de contrôle du Support de Sky ne montrera pas l’ONT, car la prise n’est pas connectée au réseau Sky Fiber.

Que faire ?

 Le Support de Sky vous demandera automatiquement de vérifier le câblage.

Tu peux aussi essayer ceci :

1. Teste les autres ports de ta prise OTO.

2. Si aucun port ne donne une LED ONT verte : il y a un problème de câble entre le BEP et l’ONT, ou un mauvais patching.

   👉 Tu dois contacter ton propriétaire pour qu’il coordonne directement la modification avec un technicien agréé.