Si tu dois remplacer ton routeur Sky Fiber, ton ONT ou ton Access-Point à cause d’un défaut, voici la marche à suivre :
1. Contacte le service client Sky
- Prends contact avec le service client Sky.
- Notre service client vérifiera le problème et lancera un remplacement si nécessaire.
2. Reçois ton appareil de remplacement
- Une fois le remplacement validé, le nouvel appareil te sera envoyé par courrier.
3. Retourne l’appareil défectueux (si demandé)
- Seuls les ONT doivent être retournés. WLAN-Routers et Access-Points ne doivent pas être renvoyés.
- Les WLAN-Routers et Access-Points t’appartiennent et sont couverts par une garantie de 2 ans.
- Si le problème est confirmé et que la garantie est encore valable, le remplacement est gratuit.
- Si la garantie est expirée ou si l’appareil a été endommagé par toi, le remplacement est payant.
💡 Conseil : conserve l’emballage d’origine jusqu’à réception du nouvel appareil, surtout si un retour est requis.