Durante la riproduzione di un flusso video su Sky, potresti incontrare i codici di errore elencati di seguito sui seguenti dispositivi:
Browser web, telefoni e tablet Android, Smart TV Samsung (Tizen OS) e Panasonic e LG, Sunrise Box, PlayStation.
(Se il tuo codice di errore non è elencato qui, controlla anche l'altro elenco)
Codice di errore B-1210 – SOURCE_HLS_STREAM_ERROR
Perché viene visualizzato questo messaggio: Si è verificato un errore durante la riproduzione del flusso HLS.
Cosa fare: Controlla la tua connessione a Internet e riprova. Se il problema persiste, aggiorna la pagina o riavvia l'applicazione.
Codice di errore B-1001 – API_NOT_AVAILABLE
Perché lo vedi: Il lettore video è stato chiuso o distrutto inaspettatamente. Questo accade a causa di un errore critico, come un fallimento della licenza DRM, interruzione della rete, navigazione della pagina durante il caricamento o mancanza di memoria del dispositivo.
Cosa fare: Aggiorna la pagina o riavvia l'app. Se il problema persiste, controlla la tua connessione internet o prova ad aggiornare o riavviare il dispositivo.
Codice di errore B-224001 – PLAYER_ERROR_FILE_NOT_FOUND
Perché lo vedi: Il file video o il manifest non è stato trovato (errore 404 lato server).
Cosa fare: Chiudi e riavvia l'app o il browser. Se continua, segnala questo bug.
Codice di errore B-224002 – PLAYER_ERROR_NETWORK
Perché lo vedi: Il flusso video non è stato caricato (connessione interrotta o manifest non accessibile).
Cosa fare: Controlla la tua connessione Internet e riavvia il video.
Codice di errore B-224003 – PLAYER_ERROR_NO_SUPPORTED_SOURCE
Perché lo vedi: Il video non può essere riprodotto (spesso correlato alla cache del browser, blocco contenuti o flusso non supportato).
Cosa fare: Svuota la cache del browser/TV, disabilita VPN/adblocker e riprova.
Codice di errore B-224004 – PLAYER_ERROR_FORMAT_NOT_SUPPORTED
Perché lo vedi: Il formato video o audio non è supportato dal browser o dalla TV.
Cosa fare: Aggiorna il tuo browser o il firmware della tua TV.
Codice di errore B-3015 – DRM_LICENSE_ERROR
Perché lo vedi: Il lettore non è riuscito a ottenere la licenza DRM (FairPlay, PlayReady, Widevine).
Cosa fare: Usa un browser o dispositivo compatibile (Chrome, Edge, Safari). Aggiorna il dispositivo/TV.
Codice di errore B-3016 – DRM_OUTPUT_RESTRICTED
Perché lo vedi: L'uscita video del tuo dispositivo è bloccata (es. cavo HDMI non conforme HDCP).
Cosa fare: Usa un cavo HDMI conforme HDCP o riproduci direttamente sul dispositivo senza periferiche esterne.
Codice di errore B-3017 – DRM_DEVICE_REVOKED
Perché lo vedi: Il dispositivo è stato revocato dal fornitore della licenza DRM.
Cosa fare: Aggiorna il dispositivo. Se continua, segnala questo bug.
Codice di errore B-1200 - DRM_GENERAL_FAILURE
Perché lo vedi: un errore generale relativo alla Gestione dei Diritti Digitali (DRM) sta impedendo la riproduzione.
Cosa fare: assicurati che il tuo dispositivo e browser siano aggiornati, disabilita eventuali VPN o blocchi contenuti, scollega eventuali display secondari, quindi riavvia il video. Se il problema persiste, prova a usare un altro dispositivo compatibile.
Codice di errore B-5001 – PLAYER_ERROR_TIMEOUT
Perché lo vedi: Il lettore ha atteso troppo a lungo una risposta dal server.
Cosa fare: Controlla la tua connessione e riprova più tardi.
Codice di errore B-5002 – PLAYER_ERROR_UNKNOWN
Perché lo vedi: Bitmovin ha incontrato un problema sconosciuto.
Cosa fare: Riavvia il browser/dispositivo e riprova. Se continua, aiutaci segnalando questo bug.