Durante la riproduzione di un flusso video su Sky, puoi incontrare i seguenti codici di errore sui dispositivi:
Browser web, smartphone & tablet Android, Smart TV Samsung (Tizen OS) & Panasonic, Sunrise Box, PlayStation.
(Se il tuo codice di errore non è elencato qui, consulta anche l’altra lista)
Codice errore S-1001 – NETWORK.HTTP_ERROR
Perché lo vedi: Il server ha restituito un errore HTTP (es. 403 o 404).
Cosa fare: Controlla la connessione, disattiva VPN/proxy e ricarica la pagina.
Codice errore S-1002 – NETWORK.TIMEOUT
Perché lo vedi: Il server o la rete hanno impiegato troppo tempo a rispondere.
Cosa fare: Verifica la connessione Internet e riprova.
Codice errore S-1003 – NETWORK.BAD_STATUS
Perché lo vedi: Il player ha ricevuto una risposta non valida dal server.
Cosa fare: Chiudi e ricarica la pagina. Se continua, segnala questo bug.
Codice errore S-2001 – MANIFEST.PARSE_ERROR
Perché lo vedi: Il manifest video (file descrittivo del flusso) è invalido o corrotto.
Cosa fare: Ricarica il video. Se il problema persiste, segnala questo bug.
Codice errore S-2002 – MANIFEST.UNSUPPORTED
Perché lo vedi: Il tuo browser non supporta il tipo di manifest ricevuto (DASH/HLS).
Cosa fare: Usa un browser compatibile (Chrome, Edge). Mantienilo aggiornato.
Codice errore S-3001 – DRM.LICENSE_REQUEST_FAILED
Perché lo vedi: Shaka non è riuscito a ottenere la licenza DRM (Widevine).
Cosa fare: Usa Chrome o Edge (compatibili Widevine) e aggiorna il browser.
Codice errore S-3002 – DRM.KEY_STATUS_REVOKED
Perché lo vedi: La tua chiave di licenza Widevine è stata revocata.
Cosa fare: Aggiorna il browser e il sistema operativo.
Codice errore S-4001 – PLAYER.MEDIA_ERR_DECODE
Perché lo vedi: Il browser non riesce a decodificare il video.
Cosa fare: Aggiorna il browser, chiudi le schede in background e rilancia la riproduzione.
Codice errore S-4002 – PLAYER.QUOTA_EXCEEDED_ERROR
Perché lo vedi: La memoria del browser è piena (cache o archiviazione locale superata).
Cosa fare: Svuota la cache e rilancia il video.
Codice errore S-5001 – PLAYER.UNKNOWN
Perché lo vedi: Shaka Player ha riscontrato un errore sconosciuto.
Cosa fare: Riavvia il browser e riprova. Se continua, aiutaci segnalando questo bug.
Codice errore S-6007 – DRM.OUTPUT_RESTRICTED
Perché lo vedi: Il browser ha rilevato che l’uscita video (es. schermo esterno collegato via HDMI) non è conforme a HDCP.
Cosa fare: Scollega lo schermo esterno non compatibile, usa un cavo HDMI certificato HDCP oppure riproduci direttamente sullo schermo principale.