Se hai acquistato un Pass su sky.ch ma l’app ti chiede di acquistarlo di nuovo, segui i passaggi qui sotto.
Questa FAQ si applica solo se sei sicuro che il tuo Pass sia attivo. Non riguarda problemi generali di connessione Internet o del dispositivo.
A chi è destinato questo articolo?
Questo articolo riguarda i clienti Sky Sport e Sky Show.
Perché mi viene chiesto di acquistare di nuovo il Pass?
Ci possono essere diversi motivi, anche se hai già pagato.
1. Il tuo Pass è davvero attivo?
Accedi al tuo account: https://user.sky.ch
Verifica i seguenti punti:
Il tuo Pass risulta attivo.
L’acquisto è stato completato con successo.
Non ci sono problemi di pagamento.
Se il pagamento non è andato a buon fine, rimuovi il metodo di pagamento, aggiungilo di nuovo e ripeti la transazione.
Assicurati inoltre di aver acquistato il Pass corretto per il contenuto che vuoi guardare (ad esempio il Pass Sky Sport o Sky Show giusto).
2. Sei connesso con l’indirizzo e-mail corretto?
A volte potresti aver creato accidentalmente un secondo account.
Esci completamente dall’app.
Accedi di nuovo con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto del Pass.
Se in passato hai creato un altro account, prova anche con quell’indirizzo.
Usare l’account sbagliato è una delle cause più frequenti di questo problema.
3. Hai aggiornato l’app?
Esci e accedi di nuovo.
Questo aggiorna lo stato del tuo abbonamento nell’app.
4. Hai riavviato il dispositivo?
Riavvia completamente il tuo smartphone, tablet, Smart TV o dispositivo di streaming.
Poi riapri l’app.
Spesso questo risolve eventuali disallineamenti tra il tuo account e l’app.
5. Stai utilizzando l’app corretta? (Sky Show solo)
Questo passaggio non si applica a Sky Sport.
Se hai un Pass Sky Show ma ti viene richiesto di pagare ogni film o serie, probabilmente stai utilizzando l’app Sky Store.
Assicurati di aprire l’app Sky Show (e non Sky Store) per accedere ai contenuti inclusi.
Non funziona ancora?
Se il tuo Pass è attivo e nessuno dei passaggi sopra risolve il problema, contatta il servizio clienti per ulteriore assistenza.