👉 Starte zuerst deinen WLAN-Router neu — das löst die meisten gängigen Probleme.
Folge diesen Schritten, wenn du keine Verbindung zum Internet über Sky Fiber herstellen kannst:
👉 Wenn du ein neuer Sky Fiber Kunde bist
- Aktivierungsbestätigung prüfen
- Du solltest eine E-Mail von Sky Fiber erhalten haben, die bestätigt, dass deine Leitung aktiv ist (prüfe auch deinen Spam-Ordner).
→ Noch keine E-Mail erhalten? Warte mit der Installation deines Kits.
→ E-Mail erhalten? Weiter mit dem nächsten Schritt.
- Installation deines Sky Fiber Kits überprüfen
- Stelle sicher, dass alle Kabel korrekt angeschlossen sind und der WLAN-Router eingeschaltet ist.
- Du kannst die Installationsanleitung hier befolgen.
→ Alles sieht korrekt aus, aber du hast trotzdem keine Verbindung? Kontaktiere unseren Kundenservice für eine Diagnose.
👉 Wenn deine Sky Fiber Verbindung plötzlich nicht mehr funktioniert
- Sky Fiber Kit überprüfen
- Ein Kabel wurde möglicherweise versehentlich getrennt – prüfe die Stromversorgung, das Ethernet-Kabel und das Glasfaserkabel.
- Stelle sicher, dass alles wie bei der ursprünglichen Installation angeschlossen ist.
- Zahlungen überprüfen
- Sind deine Zahlungen auf dem neuesten Stand?
- Wenn nicht, siehe diese FAQ: Was passiert, wenn ich meinen Beitrag nicht rechtzeitig bezahle?
- Wenn deine Zahlungen aktuell sind, kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.
👉 Wenn du einen Access-Point verwendest:
- Stelle sicher, dass du nicht den Access-Point statt des WLAN-Routers angeschlossen hast.
→ Hier erfährst du, wie du einen WLAN-Router von einem Access-Point unterscheidest.
Spezialfall: WLAN-Router-LED ist blau, ONT-LED ist grün
Du siehst folgende Situation:
ONT-LED: grün
WLAN-Router-LED: blau (kein Internet)
Alles scheint richtig verkabelt zu sein
Warum kann das passieren?
Normalerweise wird die ONT-LED nur grün, wenn:
das Glasfaserkabel korrekt angeschlossen ist, und
die Dose einem aktiven Sky Fiber Service zugeordnet ist.
👉 Es gibt aber eine wichtige Ausnahme:
Wenn unser ONT an eine Dose mit einem aktiven Swisscom-Service angeschlossen ist, wird die LED ebenfalls grün. Das ist von Swisscom so vorgesehen und kann nicht verhindert werden.
Folge
In diesem Fall:
dein WLAN-Router bleibt blau,
er bekommt keine IP vom DHCP,
du hast also kein Internet,
ein Routertausch bringt nichts.
Das Sky Support-Tool zeigt den ONT nicht an, weil die Dose nicht mit dem Sky Fiber Netz verbunden ist.
Was sollst du tun?
Der Sky Support wird dich automatisch auffordern, die Verkabelung zu prüfen.
Du kannst auch Folgendes versuchen:
Teste die anderen Ports deiner OTO-Dose.
Wenn bei keinem Port die ONT-LED grün wird: gibt es ein Problem mit dem Kabel zwischen BEP und ONT oder ein Patchfehler.
👉 Du musst deinen Vermieter kontaktieren, damit er die Anpassung direkt mit einem zertifizierten Techniker koordiniert.