👉 Starte zuerst deinen WLAN-Router neu — das löst die meisten gängigen Probleme.
Folge diesen Schritten, wenn du keine Verbindung zum Internet über Sky Fiber herstellen kannst:
👉 Wenn du ein neuer Sky Fiber Kunde bist
- Aktivierungsbestätigung prüfen
- Du solltest eine E-Mail von Sky Fiber erhalten haben, die bestätigt, dass deine Leitung aktiv ist (prüfe auch deinen Spam-Ordner).
→ Noch keine E-Mail erhalten? Warte mit der Installation deines Kits.
→ E-Mail erhalten? Weiter mit dem nächsten Schritt.
- Installation deines Sky Fiber Kits überprüfen
- Stelle sicher, dass alle Kabel korrekt angeschlossen sind und der WLAN-Router eingeschaltet ist.
- Du kannst die Installationsanleitung hier befolgen.
→ Alles sieht korrekt aus, aber du hast trotzdem keine Verbindung? Kontaktiere unseren Kundenservice für eine Diagnose.
- Hast du ein zukünftiges Aktivierungsdatum gewählt?
- Wenn ja, musst du einfach bis zu diesem Datum warten.
→ Wenn das gewünschte Aktivierungsdatum bereits vorbei ist und du immer noch kein Internet hast, kontaktiere unseren Kundenservice.
👉 Wenn deine Sky Fiber Verbindung plötzlich nicht mehr funktioniert
- Sky Fiber Kit überprüfen
- Ein Kabel wurde möglicherweise versehentlich getrennt – prüfe die Stromversorgung, das Ethernet-Kabel und das Glasfaserkabel.
- Stelle sicher, dass alles wie bei der ursprünglichen Installation angeschlossen ist.
- Zahlungen überprüfen
- Sind deine Zahlungen auf dem neuesten Stand?
- Wenn nicht, siehe diese FAQ: Was passiert, wenn ich meinen Beitrag nicht rechtzeitig bezahle?
- Wenn deine Zahlungen aktuell sind, kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.
👉 Wenn du einen Access-Point verwendest:
- Stelle sicher, dass du nicht den Access-Point statt des WLAN-Routers angeschlossen hast.
→ Hier erfährst du, wie du einen WLAN-Router von einem Access-Point unterscheidest.