Durante la riproduzione di un flusso video su Sky, puoi incontrare i seguenti codici di errore sui dispositivi:
Swisscom Box, Android TV (PlayStore), Quickline Box, Chromecast, Sky TV Stick
Codice errore M-1000 – ERROR_CODE_UNSPECIFIED
Perché lo vedi: ExoPlayer ha riscontrato un problema sconosciuto.
Cosa fare: Riavvia il tuo dispositivo e riprova. Se continua, aiutaci a migliorare segnalando questo bug.
Codice errore M-1001 – DRM_ERROR
Perché lo vedi: Il tuo dispositivo non riesce a verificare i diritti di riproduzione (Widevine DRM).
Cosa fare: Assicurati che l’app Sky e Android siano aggiornati. Se continua, il tuo dispositivo potrebbe non essere certificato Widevine.
Codice errore M-2001 – ERROR_CODE_IO_NETWORK_CONNECTION_FAILED
Perché lo vedi: Problema di connessione Internet (rete interrotta, Wi-Fi instabile, banda insufficiente).
Cosa fare: Controlla il Wi-Fi o i dati mobili, riavvia il router e rilancia il video.
Codice errore M-2002 – ERROR_CODE_TIMEOUT
Perché lo vedi: Il server o la rete hanno impiegato troppo tempo a rispondere.
Cosa fare: Testa la tua connessione, evita di usare una VPN e riprova.
Codice errore M-2003 – ERROR_CODE_IO_FILE_NOT_FOUND
Perché lo vedi: La risorsa video non è stata trovata (file o manifest mancante).
Cosa fare: Chiudi e riapri l’app. Se continua, segnala questo bug.
Codice errore M-2004 – ERROR_CODE_IO_BAD_HTTP_STATUS
Perché lo vedi: Il server ha restituito un errore (es. 403 o 404).
Cosa fare: Chiudi e riapri l’app, controlla la connessione. Se continua, segnala questo bug.
Codice errore M-2005 – ERROR_CODE_IO_CLEARTEXT_NOT_PERMITTED
Perché lo vedi: Il dispositivo o Android stanno bloccando una connessione non sicura (HTTP invece di HTTPS).
Cosa fare: Verifica di usare una versione recente di Android e una connessione sicura.
Codice errore M-3001 – ERROR_CODE_BEHIND_LIVE_WINDOW
Perché lo vedi: Hai riavvolto troppo indietro durante un live e il flusso non è più disponibile.
Cosa fare: Rilancia direttamente la riproduzione in diretta.
Codice errore M-3002 – MEDIA_ERROR_UNSUPPORTED
Perché lo vedi: Il formato video o audio non è riconosciuto dal tuo dispositivo.
Cosa fare: Aggiorna il dispositivo. Se il problema persiste, il tuo dispositivo potrebbe non essere compatibile.
Codice errore M-3003 – ERROR_CODE_PARSING_CONTAINER_MALFORMED
Perché lo vedi: Il video non può essere riprodotto perché il file o il flusso è corrotto.
Cosa fare: Rilancia il video. Se continua, segnala questo bug.
Codice errore M-3004 – ERROR_CODE_PARSING_MANIFEST_MALFORMED
Perché lo vedi: Il manifest video (file descrittivo del flusso) non è valido.
Cosa fare: Chiudi e riavvia la riproduzione. Se il problema continua, segnala questo bug.
Codice errore M-3005 – ERROR_CODE_PARSING_CONTAINER_UNSUPPORTED
Perché lo vedi: Il formato video non è riconosciuto dal tuo dispositivo.
Cosa fare: Aggiorna il dispositivo. Se continua, il tuo dispositivo potrebbe non essere compatibile.
Codice errore M-4001 – ERROR_CODE_DECODER_INIT_FAILED
Perché lo vedi: Il tuo dispositivo non riesce ad avviare il decoder video o audio.
Cosa fare: Aggiorna Android e l’app Sky, svuota la cache e riavvia il dispositivo.
Codice errore M-4002 – ERROR_CODE_DECODING_FAILED
Perché lo vedi: Si è verificato un errore durante la decodifica del flusso.
Cosa fare: Riavvia il dispositivo, chiudi le app in background e rilancia la riproduzione.
Codice errore M-6001 – ERROR_DRM_INSUFFICIENT_OUTPUT_PROTECTION
Perché lo vedi: L’uscita video usata (HDMI, schermo esterno) non è compatibile con la protezione HDCP richiesta dai detentori dei diritti.
Cosa fare: Usa un cavo HDMI certificato HDCP e uno schermo compatibile, oppure riproduci il video direttamente sul dispositivo senza periferiche esterne.
Altro codice sconosciuto
Perché lo vedi: Si tratta di un errore tecnico non ancora documentato.
Cosa fare: Aiutaci a migliorare segnalando questo bug.