👉 Prima di tutto, prova a riavviare il tuo WLAN-Router — risolve la maggior parte dei problemi comuni.
Segui questi passaggi se non riesci a connetterti a Internet con Sky Fiber:
👉 Se sei un nuovo cliente Sky Fiber
- Controlla la conferma di attivazione
- Dovresti aver ricevuto un’e-mail da Sky Fiber che conferma l’attivazione della linea (controlla anche la cartella spam).
→ Non hai ancora ricevuto l’e-mail? Attendi prima di installare il kit.
→ Hai ricevuto l’e-mail? Passa al punto successivo.
- Controlla l’installazione del kit Sky Fiber
- Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente e che il WLAN-Router sia acceso.
- Puoi seguire la guida all’installazione qui.
→ Se tutto sembra a posto ma non hai ancora connessione, contatta il nostro Servizio Clienti per una diagnosi.
- Hai richiesto un’attivazione in una data futura?
- In tal caso, devi semplicemente attendere quella data.
→ Se la data è già passata e non hai ancora Internet, contatta il nostro Servizio Clienti.
👉 Se la tua connessione Sky Fiber ha smesso di funzionare all’improvviso
- Controlla i collegamenti del kit Sky Fiber
- Un cavo potrebbe essersi scollegato per errore — controlla l’alimentazione, il cavo Ethernet e il cavo in fibra ottica.
- Assicurati che tutto corrisponda all’installazione originale.
- Verifica che i tuoi pagamenti siano aggiornati
- In caso contrario, consulta questa FAQ: Cosa succede se non pago l’abbonamento in tempo?
- Se i tuoi pagamenti sono a posto, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
👉 Se stai usando un Access-Point:
- Assicurati di non aver collegato l’Access-Point al posto del WLAN-Router.
→ Vedi come distinguere un WLAN-Router da un Access-Point.