👉 Prima di tutto, prova a riavviare il tuo WLAN-Router — risolve la maggior parte dei problemi comuni.
Segui questi passaggi se non riesci a connetterti a Internet con Sky Fiber:
👉 Se sei un nuovo cliente Sky Fiber
- Controlla la conferma di attivazione
- Dovresti aver ricevuto un’e-mail da Sky Fiber che conferma l’attivazione della linea (controlla anche la cartella spam).
→ Non hai ancora ricevuto l’e-mail? Attendi prima di installare il kit.
→ Hai ricevuto l’e-mail? Passa al punto successivo.
- Controlla l’installazione del kit Sky Fiber
- Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente e che il WLAN-Router sia acceso.
- Puoi seguire la guida all’installazione qui.
→ Se tutto sembra a posto ma non hai ancora connessione, contatta il nostro Servizio Clienti per una diagnosi.
👉 Se la tua connessione Sky Fiber ha smesso di funzionare all’improvviso
- Controlla i collegamenti del kit Sky Fiber
- Un cavo potrebbe essersi scollegato per errore — controlla l’alimentazione, il cavo Ethernet e il cavo in fibra ottica.
- Assicurati che tutto corrisponda all’installazione originale.
- Verifica che i tuoi pagamenti siano aggiornati
- In caso contrario, consulta questa FAQ: Cosa succede se non pago l’abbonamento in tempo?
- Se i tuoi pagamenti sono a posto, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
👉 Se stai usando un Access-Point:
- Assicurati di non aver collegato l’Access-Point al posto del WLAN-Router.
→ Vedi come distinguere un WLAN-Router da un Access-Point.
Caso particolare: LED del WLAN Router blu, LED dell’ONT verde
Ti trovi nella situazione seguente:
LED dell’ONT: verde
LED del WLAN Router: blu (niente Internet)
Tutto sembra collegato correttamente
Perché può succedere?
Normalmente la LED dell’ONT diventa verde solo se:
il cavo in fibra è collegato correttamente, e
la presa è associata a un servizio Sky Fiber attivo.
👉 Ma c’è un’eccezione importante:
Se il nostro ONT è collegato a una presa con un servizio Swisscom attivo, la LED diventerà verde comunque. È una scelta tecnica di Swisscom e non può essere evitata.
Conseguenze
In questo caso:
il tuo WLAN Router rimane blu,
non riceve un IP tramite DHCP,
quindi non hai connessione Internet,
sostituire il router non servirà .
Lo strumento di controllo del Supporto Sky non mostrerà l’ONT, perché la presa non è collegata alla rete Sky Fiber.
Cosa devi fare?
Il Supporto Sky ti chiederà automaticamente di verificare il cablaggio.
Puoi anche provare questo:
Testa gli altri porti della tua presa OTO.
Se nessun porto attiva la LED verde dell’ONT: c’è un problema di cablaggio tra BEP e ONT, oppure un errore di patching.
👉 Devi contattare il tuo proprietario, che dovrà coordinare la modifica con un tecnico certificato.